Comprar alimento, llevar a tu mascota al veterinario y agendar un baño solía significar visitar tres negocios distintos. Ese modelo está empezando a cambiar.
Musti Group, grupo finlandés especializado en mascotas con presencia en los países nórdicos, los países bálticos y, desde finales de 2025, Portugal, cerró el tercer trimestre de 2026 con 542 ubicaciones entre tiendas y clínicas veterinarias, frente a 425 un año antes.
Sus ventas del trimestre crecieron 17.7%, hasta €149.9 millones, según su reporte de resultados de enero a septiembre de 2026. Una parte de ese avance viene de la compra de la cadena portuguesa ZU, que aportó €9.8 millones; sin esa adquisición, el crecimiento habría rondado 10%, de acuerdo con Panorama PetVet.
Pero el dato más interesante no es cuánto crece la empresa, sino cómo está creciendo.
Tienda, veterinaria y canal digital en una misma red
Musti opera varias marcas en Europa, y algunas de ellas ya combinan en el mismo lugar la venta de productos y la atención veterinaria:
- Pet City, en los países bálticos, reúne alrededor de 49 tiendas y 16 clínicas veterinarias.
- ZU, en Portugal, cuenta con 86 tiendas, 24 de ellas con clínica veterinaria.
Durante el trimestre, las ventas en tiendas físicas y clínicas crecieron 20.4%, mientras que el canal en línea representó cerca de 21% de las ventas del grupo, es decir, una de cada cinco.
El resultado es un modelo omnicanal en el que la misma familia puede relacionarse con la empresa de varias formas:
tienda física → veterinaria → comercio en línea → productos → servicios.
¿Por qué las grandes cadenas están siguiendo este modelo?
La respuesta está en la frecuencia de la relación.
Una tienda recibe al cliente cuando necesita alimento o accesorios. La veterinaria entra en momentos de prevención, vacunación, enfermedad o seguimiento. Y el canal digital mantiene el contacto entre una visita y otra.
Cuando esas piezas están conectadas, el negocio deja de depender de una sola compra y empieza a construir una relación continua con el petlover. La consulta puede llevar a la tienda, la tienda puede recordar la siguiente vacuna, y el canal digital puede resolver la recompra sin que la familia tenga que buscar en otro lado.
El reto de manejar muchas sucursales
Crecer a cientos de ubicaciones también trae problemas nuevos. No todas las sucursales ofrecen lo mismo: una tiene veterinaria; otra, estética; otra, solo tienda. Los horarios, las promociones, el inventario y la disponibilidad también cambian de un lugar a otro.
Por eso las plataformas para negocios pet necesitan distinguir entre:
empresa → sucursal → servicio → producto → disponibilidad.
Una ficha general del negocio no es suficiente. La familia necesita saber qué puede encontrar realmente en la sucursal que tiene cerca, y cuándo.
Una oportunidad para los aliados pet en México
Aunque Musti opera en Europa, el modelo es relevante para México. Veterinarias con varias sucursales, cadenas de estética, tiendas especializadas y negocios que combinan servicios necesitan mantener una identidad común sin perder lo que distingue a cada establecimiento.
Si tu negocio tiene más de una ubicación, conviene que cada sucursal muestre con claridad:
- qué servicios ofrece: consulta, vacunación, estética, guardería u otros;
- sus horarios y la forma de agendar una cita;
- qué productos tiene disponibles, o si pueden apartarse para recoger;
- sus promociones y beneficios, cuando no son los mismos en todas;
- quién atiende, para que el equipo correcto gestione cada servicio.
Para el petlover, la experiencia ideal es sencilla: encontrar el negocio, identificar la sucursal más cercana y saber de inmediato qué puede resolver ahí. Para el aliado, significa administrar todo eso desde un solo lugar.
El negocio pet se está convirtiendo en un ecosistema
El crecimiento de Musti muestra algo que ya se ve en otras compañías internacionales: las fronteras entre tienda, veterinaria y plataforma digital son cada vez más delgadas. El objetivo ya no es solo vender un producto, sino acompañar las distintas necesidades de una mascota a lo largo de su vida.
En Petycard, esta tendencia refuerza una idea central: conectar mascotas, petlovers y aliados en una misma experiencia digital. El panel de Aliados permite organizar el equipo y las sucursales, y en la app cada negocio muestra su categoría, sucursal, horario y servicios, mientras los petlovers pueden apartar productos y recogerlos en la sucursal del aliado.
La tienda de mascotas del futuro seguirá vendiendo alimento y accesorios. Pero cada vez es más probable que también tenga veterinaria, servicios, canal digital y una relación mucho más continua con las familias que la visitan.
Para veterinarias y negocios pet: descubre el sistema para Aliados Petycard.
Dato clave: Musti Group pasó de 425 a 542 ubicaciones entre tiendas y clínicas veterinarias en un año.
Nota editorial: las cifras corresponden a las operaciones europeas de Musti Group y se usan como referencia de una tendencia internacional del sector.
Fuentes para seguir profundizando.
- 01 Musti Group — Interim Report 1 January – 30 September 2026 (5 de noviembre de 2026) (se abre en otra pestaña)
- 02 Panorama PetVet — Musti Group cresce 17,7% após aquisição da ZU (se abre en otra pestaña)
- 03 GlobalPETS — Musti Group reports 15.6% sales growth despite wider losses (se abre en otra pestaña)
- 04 Musti Group — Relación con inversionistas (se abre en otra pestaña)
Este contenido es informativo. Ante síntomas o cambios de conducta, consulta con un profesional veterinario.
