Aviso de Privacidad Integral

1.1 Identidad y domicilio del responsable

TRIPERROS, S.A.P.I. DE C.V., que opera comercialmente bajo la marca "Petycard", con domicilio en Cerrada Santa Cruz número 24, Colonia Las Haciendas, C.P. 52157, Metepec, Estado de México, México, es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que recaba a través del sitio https://petycard.com, sus subdominios, aplicaciones móviles, formularios, canales de atención, redes sociales, eventos, campañas y demás servicios vinculados al ecosistema Petycard.

1.2 Alcance

Este aviso aplica a visitantes, usuarios petlovers, prospectos, compradores, personas que agendan servicios, participantes en programas de beneficios, solicitantes de adopción, representantes y contactos de aliados, así como a cualquier persona física cuyos datos sean tratados por Petycard. Los datos de animales no constituyen por sí mismos datos personales; sin embargo, cuando se encuentran vinculados con una persona identificada o identificable, Petycard los protege como parte del expediente asociado a la cuenta.

1.3 Datos personales que podemos recabar

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, fecha de nacimiento o confirmación de mayoría de edad, correo electrónico, teléfono, fotografía de perfil, identificadores de cuenta y firma cuando sea necesaria.
• Cuenta y autenticación: usuario, contraseña cifrada, tokens de sesión, proveedor de inicio de sesión, historial de accesos, preferencias y configuraciones.
• Domicilio y entrega: domicilio, referencias, código postal, instrucciones de entrega y ubicación aproximada o precisa cuando el usuario la habilite.
• Transaccionales: productos o servicios consultados, carrito, pedidos, citas, cancelaciones, devoluciones, beneficios, promociones, puntos, recompensas, historial de compras y comprobantes.
• Facturación: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo de facturación.
• Pago: identificadores de operación, estado del pago, últimos dígitos o token del medio de pago y datos necesarios para conciliación. Petycard no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad cuando el procesamiento corresponda a una pasarela certificada.
• Interacción y soporte: mensajes, solicitudes, quejas, reseñas, encuestas, llamadas o chats, archivos adjuntos y evidencia relacionada con una operación.
• Uso técnico: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores publicitarios, cookies, registros de actividad, páginas visitadas, fecha, hora, duración, errores y eventos de seguridad.
• Geolocalización: ubicación aproximada o precisa para mostrar aliados cercanos, calcular entregas, habilitar búsquedas locales o prevenir fraude, siempre sujeta a permisos del dispositivo.
• Redes sociales y campañas: identificador público, interacción con publicaciones y datos que el usuario decida compartir mediante plataformas de terceros.

Cuando una función requiera datos adicionales, Petycard informará su finalidad antes de recabarlos.

1.4 Información relacionada con mascotas

• Nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento o edad, peso, talla, color, fotografías, señas particulares, esterilización, microchip o identificadores.
• Vacunas, desparasitaciones, alergias, alimentación, conducta, entrenamiento, citas, consultas, tratamientos, medicamentos, documentos, recetas, estudios y antecedentes veterinarios.
• Preferencias de compra y servicios vinculados con cada mascota.
• Información para publicaciones de adopción, extravío o recuperación.

El expediente digital es una herramienta de organización y no sustituye el expediente clínico que deba conservar el médico veterinario ni una valoración profesional.

1.5 Datos personales sensibles

Como regla general, Petycard no solicita datos personales sensibles de sus usuarios. No obstante, podrían recibirse incidentalmente datos sobre discapacidad, salud u otras circunstancias personales en mensajes de soporte, solicitudes de accesibilidad, seguros, reclamaciones o documentación enviada voluntariamente. En esos casos se limitará el tratamiento a la finalidad necesaria y se solicitará consentimiento expreso cuando la legislación lo exija.

1.6 Fuentes de obtención

• Directamente del titular al crear una cuenta, comprar, agendar, contactar soporte o participar en una campaña.
• Automáticamente mediante cookies, SDK, registros técnicos y permisos del dispositivo.
• De aliados cuando sea necesario confirmar una cita, compra, beneficio, entrega o servicio solicitado.
• De proveedores de pago, logística, autenticación, comunicación, prevención de fraude y analítica.
• De fuentes públicas o redes sociales, únicamente cuando resulte permitido y compatible con la expectativa razonable de privacidad.

1.7 Finalidades primarias

• Crear, administrar, autenticar y proteger la cuenta.
• Registrar y organizar perfiles y expedientes de mascotas.
• Proporcionar recordatorios, agenda, historial, recomendaciones y funcionalidades solicitadas.
• Mostrar aliados, promociones, productos y servicios relevantes.
• Procesar pedidos, pagos, entregas, recolecciones, devoluciones, facturas, citas y beneficios.
• Compartir con el aliado seleccionado los datos indispensables para atender la operación solicitada.
• Operar programas de lealtad, descuentos, recompensas, membresías y beneficios.
• Atender soporte, aclaraciones, quejas, reclamaciones, garantías y solicitudes.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, incidentes y usos contrarios a los términos.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, comerciales, de protección al consumidor y requerimientos de autoridad.
• Generar estadísticas, métricas y modelos disociados o agregados para mejorar seguridad, calidad y desempeño.
• Gestionar publicaciones y procesos de adopción, extravío o recuperación cuando el usuario solicite esas funciones.

1.8 Finalidades secundarias

• Enviar publicidad, promociones, novedades, encuestas y comunicaciones comerciales propias o de aliados.
• Crear segmentos de audiencia y personalizar contenido con base en preferencias e interacciones.
• Invitar a eventos, programas piloto, estudios de mercado y dinámicas de comunidad.
• Medir campañas y efectuar analítica publicitaria.

Estas finalidades no son necesarias para prestar el servicio principal. El titular podrá negarse o retirar su consentimiento desde la configuración de su cuenta, mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones o escribiendo a privacidad@petycard.com. La negativa no impedirá el acceso a las funciones esenciales.

1.9 Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Petycard podrá utilizar sistemas automatizados o de inteligencia artificial para clasificar solicitudes, generar recordatorios, detectar patrones de fraude, ordenar resultados, personalizar recomendaciones y producir sugerencias relacionadas con el cuidado de mascotas. Estas herramientas pueden equivocarse, no emiten diagnósticos veterinarios ni sustituyen la valoración de un profesional. Cuando una decisión automatizada produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al titular, Petycard habilitará, cuando resulte aplicable, un canal para solicitar revisión humana, expresar su punto de vista y controvertir el resultado.

1.10 Transferencias de datos

Petycard podrá transferir datos personales a:

• Aliados seleccionados por el usuario —como veterinarias, estéticas, tiendas, entrenadores, hoteles, aseguradoras o prestadores— para completar una cita, compra, beneficio, entrega o solicitud.
• Empresas afiliadas, controladoras o relacionadas que operen bajo políticas comunes de privacidad.
• Autoridades cuando exista obligación legal, requerimiento competente o sea necesario para ejercer o defender derechos.
• Adquirentes, inversionistas o sucesores en una reorganización, fusión, adquisición o transmisión de activos, sujetos a deberes de confidencialidad.
• Terceros autorizados expresamente por el titular.

Los proveedores que procesan datos por cuenta de Petycard —por ejemplo, nube, hosting, correo, mensajería, pagos, logística, analítica, soporte, mapas, seguridad o IA— actuarán como encargados conforme a instrucciones y contratos aplicables. Algunos podrán encontrarse fuera de México; Petycard procurará que existan salvaguardas contractuales y medidas compatibles con la legislación mexicana.

1.11 Cookies y tecnologías similares

El sitio y la aplicación pueden utilizar cookies, píxeles, SDK, almacenamiento local y tecnologías semejantes para operar sesiones, recordar preferencias, medir desempeño, prevenir fraude, analizar navegación y, con consentimiento cuando corresponda, personalizar publicidad. Los detalles se describen en la Política de Cookies.

1.12 Conservación y eliminación

Los datos se conservarán durante la relación con el usuario y posteriormente por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, resolver controversias y atender responsabilidades. Una vez agotadas las finalidades y plazos aplicables, los datos serán bloqueados, eliminados o disociados de forma segura. El cierre de cuenta no implica eliminación inmediata de información que deba conservarse legalmente.

1.13 Seguridad y vulneraciones

Petycard aplicará medidas administrativas, físicas y técnicas razonables, basadas en riesgo, para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Ningún sistema es infalible. Cuando se confirme una vulneración que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales, Petycard informará al titular sin demora indebida, describiendo la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, recomendaciones y acciones correctivas.

1.14 Derechos ARCO y otros derechos

El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; revocar el consentimiento; limitar el uso o divulgación; solicitar información sobre transferencias; y, cuando resulte aplicable, pedir revisión de decisiones automatizadas.

La solicitud deberá enviarse a privacidad@petycard.com e incluir:

• Nombre y medio para comunicar la respuesta.
• Documentos que acrediten identidad y, en su caso, representación.
• Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Elementos que faciliten localizar la información.
• Para rectificación, los cambios solicitados y documentos de respaldo.

Petycard comunicará su determinación dentro de un máximo de veinte días hábiles y, si procede, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando existan circunstancias justificadas. El ejercicio es gratuito, salvo costos de reproducción o envío permitidos.

1.15 Menores de edad

Los servicios están dirigidos a personas mayores de dieciocho años. Petycard no busca recabar conscientemente datos personales de menores sin autorización de quien ejerza patria potestad o tutela. Si se detecta una cuenta o información de un menor obtenida sin autorización válida, podrá bloquearse y eliminarse. Las personas adultas no deberán publicar datos identificables de niñas, niños o adolescentes en reseñas, fotografías o procesos de adopción.

1.16 Comunicaciones y redes sociales

Las interacciones en redes sociales están sujetas también a las políticas de cada plataforma. La publicación de reseñas, fotografías o comentarios puede hacer visible información a otros usuarios; por ello, no deben incluirse domicilios, documentos, teléfonos, datos financieros ni datos de terceros sin autorización.

1.17 Cambios al aviso

Petycard podrá actualizar este aviso por cambios legales, tecnológicos, operativos o de negocio. La versión vigente estará disponible en https://petycard.com/aviso-de-privacidad e indicará la fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial o requiera consentimiento adicional, se notificará mediante el sitio, la aplicación, correo u otro medio apropiado.

1.18 Contacto y autoridad competente

Para dudas o quejas sobre privacidad: privacidad@petycard.com, Cerrada Santa Cruz número 24, Colonia Las Haciendas, C.P. 52157, Metepec, Estado de México, México, sin teléfono público por el momento. El titular podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o la autoridad que legalmente resulte competente en materia de protección de datos personales.

1.19 Consentimiento

Al proporcionar datos después de haber tenido acceso a este aviso, el titular reconoce haber sido informado sobre su tratamiento. Cuando se requiera consentimiento expreso —incluidos datos sensibles, transferencias no exceptuadas o finalidades que así lo exijan— Petycard utilizará una casilla, firma electrónica u otro mecanismo verificable.